SEGEN BUAP
Sistema de Gestión de la Calidad
El Sistema de Gestión de la Calidad de la BUAP está orientado a satisfacer las necesidades de los clientes internos y externos, así como de la comunidad universitaria en general. Su objetivo es mejorar de manera continua la prestación de los servicios ofrecidos a todos los sectores de la Universidad.
Para lograr esto, la BUAP ha establecido un Sistema de Gestión de la Calidad conforme a los requisitos de la norma ISO 9001:2026, basado en los principios de liderazgo, enfoque al cliente, enfoque basado en procesos, mejora continua, toma de decisiones basadas en hechos y el respeto a la persona.
El Sistema de Gestión de la Calidad de la BUAP se implementó por primera vez en 1995 y fue renovado en el año 2026, 2026 y 2026, siendo la última revisión en 2026.
Certificación ISO 9001:2026
La BUAP está certificada por la empresa Lloyd’s Register Quality Assurance (LRQA) para la norma ISO 9001:2026 en los siguientes procesos:
- Gestión de los programas de licenciatura y de posgrado
- Gestión de los servicios de biblioteca, investigación y docencia
- Gestión de los servicios de informática
- Gestión de los servicios de mantenimiento
- Gestión de los servicios de secretaría académica
- Gestión de los servicios de seguridad
La certificación ISO 9001 otorgada a la BUAP cubre los procesos de gestión de los programas de licenciatura y de posgrado, de gestión de los servicios de biblioteca, de investigación y de docencia, así como de gestión de los servicios de mantenimiento.
Modelo de Gestión de la Calidad
El Modelo de Gestión de la Calidad de la BUAP está conformado por cinco elementos básicos:
- Gestión de los procesos
- Gestión de los recursos
- Gestión de las actividades
- Gestión de los resultados
- Mejora continua
Cada uno de estos elementos está interrelacionado y contribuye al logro de los objetivos de la Universidad.
Gestión de los procesos
La Gestión de los procesos es el conjunto de actividades coordinadas y sistemáticas llevadas a cabo para diseñar, implementar, evaluar, mantener y mejorar los procesos de la Universidad con el objetivo de lograr los resultados previstos.
La Gestión de los procesos se basa en el enfoque basado en procesos, que consiste en considerar a la Universidad como un conjunto de procesos interrelacionados y en tratar de mejorarlos mediante el uso de herramientas y técnicas de gestión de la calidad.
Gestión de los recursos
La Gestión de los recursos es el conjunto de actividades coordinadas y sistemáticas llevadas a cabo para administrar, utilizar y mejorar los recursos de la Universidad.
Los recursos de la Universidad son todos los recursos necesarios para el funcionamiento de la institución, tales como el personal, los equipamientos, los materiales, los edificios, los espacios físicos, etc.
La Gestión de los recursos se basa en el principio de liderazgo, que consiste en que el liderazgo es responsabilidad de todos los miembros de la comunidad universitaria y no solo de los dirigentes.
Gestión de las actividades
La Gestión de las actividades es el conjunto de actividades coordinadas y sistemáticas llevadas a cabo para planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar las actividades de la Universidad.
Las actividades de la Universidad son todas las actividades realizadas por la institución para cumplir con sus objetivos, tales como la docencia, la investigación, el servicio social, la extensión universitaria, etc.
La Gestión de las actividades se basa en el principio de enfoque al cliente, que consiste en que todas las actividades de la Universidad deben estar orientadas a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
Gestión de los resultados
La Gestión de los resultados es el conjunto de actividades coordinadas y sistemáticas llevadas a cabo para evaluar los resultados de la Universidad y tomar las acciones necesarias para mejorarlos.
Los resultados de la Universidad son todos los resultados obtenidos por la institución en el cumplimiento de sus objetivos, tales como los resultados académicos, los resultados de investigación, los resultados de extensión universitaria, etc.
La Gestión de los resultados se basa en el principio de toma de decisiones basadas en hechos
Ex-estudiante de la BUAP, Ingeniera en Ciencias de la Computación, Master en Educación Superior, Docente por vocación. Me gusta pensar que contribuyo a mejorar el sistema educativo de nuestro país y este proyecto llamado Autoservicio BUAP es un grano de arena mas para lograr ese objetivo.
